Politique d’annulation
RÈGLES GÉNÉRALES POUR LA RÉSERVATION, LA LOCATION ET L’UTILISATION DE L’APPARTEMENT TOURISTIQUE JU DE L’HER DUER
Conditions
L’objectif de l’APARTAMENTO TURÍSTICO JUAN DE HERRERA est de garantir la tranquillité et le confort de ses clients pendant leur séjour. C’est pourquoi les conditions suivantes ont été établies pour toutes les réservations. L’acceptation d’une réservation implique l’acceptation de ces conditions. L’APARTAMENTO TURÍSTICO JUAN DE HERRERA se réserve le droit d’adapter le présent règlement sans préjudice des droits précédemment acquis.
Prix
Les prix des appartements dépendent du nombre de personnes dans l’appartement.
Processus de réservation
Pour réserver un appartement, vous devez vérifier la disponibilité sur notre site web ou par téléphone. Dans le cas où l’appartement est disponible, la réservation est effectuée directement par le système en fournissant les détails d’une carte de crédit qui est utilisée pour le paiement et comme garantie en cas d’annulation.
Politique d’annulation
Les clients peuvent annuler leur séjour en le demandant via notre formulaire de contact ou en le demandant à info@apartamentojuandeherrera,es.
- Remboursement intégral : Pour obtenir le remboursement intégral des frais d’hébergement, l’annulation doit être faite au moins 15 jours avant l’heure d’arrivée locale.
- Remboursement de 80 % : pour obtenir un remboursement de 80 % des frais d’hébergement, l’annulation doit être effectuée entre 3 et 15 jours avant l’heure locale d’arrivée.
- Aucun remboursement : Les dernières 72 heures avant l’heure d’arrivée ne sont pas remboursables.
En cas de non-présentation à l’heure prévue d’arrivée, l’obligation de l’APARTAMENTO TURÍSTICO JUAN DE HERRERA de réserver l’appartement cessera, en raison de la perte de 100% de l’acompte versé. Tout incident concernant l’heure d’arrivée doit être communiqué dès que possible, par Whatsapp ou par téléphone.
Les annulations qui ne sont pas faites dans les 24 heures avant l’heure d’arrivée seront facturées comme un jour de séjour du client.
Paiement
Le client paie en euros le jour de l’arrivée en espèces ou par carte de crédit/débit.
Les cartes VISA et MASTERCARD sont acceptées.
Heures d’arrivée et de départ
Les appartements touristiques n’ont pas de réception, il est donc très important que vous précisiez votre heure d’arrivée prévue afin que notre personnel puisse vous recevoir. L’horaire établi pour l’enregistrement est de 15h00 à 23h00.
Arrivées
L’enregistrement se fait à partir de 15 heures. Cependant, veuillez indiquer votre heure d’arrivée approximative, afin que notre personnel puisse vous accueillir correctement.
Lorsque vous arriverez à votre appartement, une personne de APARTAMENTO TURÍSTICO JUAN DE HERRERA vous attendra pour vous accueillir, vous enregistrer, signer le contrat et vous remettre les clés, vous informer sur l’équipement de l’appartement et répondre à vos questions.
En cas de non-présentation à l’heure prévue d’arrivée, l’obligation de l’APARTAMENTO TURÍSTICO JUAN DE HERRERA de réserver l’appartement cessera, avec la perte de l’acompte versé.
Départs
Les départs se feront avant 12h00.
Afin de garantir un bon service, il est nécessaire que vous nous informiez de votre heure d’arrivée et de départ via notre page web au moins 24 heures avant votre arrivée et votre départ. Si cela n’est pas possible, nous vous communiquerons un numéro de téléphone où vous pourrez envoyer un message WhatsApp ou passer un appel téléphonique au moins 4 heures à l’avance.
Au départ, l’appartement doit être en parfait état, avec tous les meubles et accessoires en parfait état, tels qu’ils ont été mis à la disposition du client.
Le non-respect de l’obligation de libérer l’appartement à la fin de la période contractuelle entraînera l’application d’une pénalité de 10,00 € pour chaque heure de retard dans la restitution de l’appartement. Tout incident concernant l’heure de départ doit être communiqué dès que possible, par Whatsapp ou par téléphone.
Règles d’utilisation des appartements
Le désir d’un séjour agréable établi par APARTAMENTO TURÍSTICO JUAN DE HERRERA, nous oblige à être particulièrement respectueux des droits d’autrui, c’est pourquoi les règles de conduite suivantes doivent être respectées :
Bruit
Il est particulièrement important de ne pas faire de bruit (voix, musique, etc.) après 23 heures le soir.
Les fêtes dans les appartements ne sont pas autorisées.
Sécurité
APARTAMENTO TURÍSTICO JUAN DE HERRERA n’est pas responsable des effets personnels laissés dans les appartements. Bien que Valladolid ne soit pas une ville dangereuse, des vols ou des cambriolages peuvent se produire, principalement à l’encontre des touristes et dans les rues.
Pour le bien de tous, ne laissez entrer personne que vous ne connaissez pas, même s’il vous rejoint à la porte. Assurez-vous de verrouiller la porte d’accès à la rue, et aux appartements, verrouillez la porte de votre appartement.
Les appartements et les portes d’accès à la rue sont équipés de serrures de sécurité, mais il est toujours conseillé de prendre des précautions extrêmes pour garantir un séjour agréable à Madrid. Comme mesure de sécurité supplémentaire, à laquelle nous espérons que vous collaborerez, nous vous informons que les installations d’accès sont équipées de caméras de sécurité qui fonctionnent 24 heures sur 24.
Fumer
Il est interdit de fumer dans tout l’immeuble de l’APARTAMENTO TURÍSTICO JUAN DE HERRERA, tant dans l’appartement que dans les couloirs et les parties communes de l’immeuble.
Conduite
Il est interdit d’utiliser les appartements à d’autres fins que celles d’un logement.
Tout dommage causé aux biens de l’appartement doit être notifié immédiatement à l’APARTAMENTO TURÍSTICO JUAN DE HERRERA ; le client est responsable de ces dommages et le coût de ceux-ci sera débité de la carte de crédit du client.
Le client est tenu de se comporter de manière civilisée et de respecter les règles de base du séjour dans une propriété. Dans le cas contraire, APARTAMENTO TURÍSTICO JUAN DE HERRERA se réserve le droit d’exiger l’abandon immédiat de l’appartement sans préjudice des droits d’APARTAMENTO TURÍSTICO JUAN DE HERRERA à une indemnisation.
Nettoyage et déchets
Le jour de votre arrivée, l’appartement vous sera remis propre.
Vous ne devez pas laisser de sacs d’ordures dans l’appartement, il y a des poubelles municipales à 10 m. de l’immeuble.
Le jour du départ, le client doit laisser l’appartement dans des conditions raisonnables, sinon APARTAMENTO TURÍSTICO JUAN DE HERRERA pourra demander au client de payer 20 Euros.
Serviettes et draps
Un jeu de 2 serviettes par personne et les draps propres nécessaires pour le nombre total de personnes séjournant dans l’appartement seront fournis à l’arrivée.
Articles inclus par appartement
APARTAMENTO TURÍSTICO JUAN DE HERRERA doit offrir l’appartement avec tous les services et caractéristiques annoncés.
Enregistrement
Le jour de l’arrivée, les documents d’identification du client doivent être fournis, avec les informations relatives aux clients séjournant dans les appartements.
Responsabilités
APARTAMENTO TURÍSTICO JUAN DE HERRERA n’est pas responsable des dommages causés par des éléments indépendants de sa volonté.